淘宝双十一临近,你家店铺的客服,就位了么?

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眼看双十一就要临近了,各位店铺掌柜是不是早早就预定好淘宝双十一的活动位了呢?那么,在淘宝双十一迫在眉睫的当下,作为一个淘宝店铺,最重要的东西是什么呢?运营?推广?NO!NO!NO!这些统统不是最重要的,在历年的双十一活动中,毫无疑问,淘宝客服务无疑是一个最繁忙的工作。你是否也因为客服太忙而想找客服外包的服务呢?有需要的可以找青岛聚品电商哦~这里有强大的团队,让你淘宝双十一放松双手,赚到手软!好了,废话不多说,下面给大家一些淘宝客服的基本对话小技巧。希

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  • 望大家生意兴隆哦~淘宝客服主要就是帮淘宝卖家卖东西,其次就是回答客户的疑问。淘宝客服在旺旺上难免会遇到一些讲价的买家,这时候淘宝客服要怎么回答呢?小编给你支招!
    首先,我们要知道,一般有哪些砍价情况出现:
    1.买家询问卖家能给出什么样的优惠
    2.买家直接给出最低价
    3.买家对卖家进行“死缠烂打”
    案例
    分析
    《案例一 买家询问卖家能给出什么样的优惠》
    买家:请问这条裙子的价格可以少一点吗?
    卖家:亲,本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单,今天就可以发货,还包邮哦!
    买家:再少一点点嘛。
    卖家:亲,那这样吧,106元的宝贝算您100块吧!这个真的是没有更低的价格了。本来是不讲价的,现在也到了饭点了,马上就要下班了,就给您一个优惠价吧!
    买家:好的,我马上去下单。
    卖家:好的,亲
    这位客户她的目的不是在于讲价,而是在于渴望被尊重。想通过讨价还价的方式来证明自己是以个聪明的消费者,这样即使是在与朋友聊天的时候,也不会被说不会讲价等。这个时候,淘宝客服适时地给予一点优惠,就可以促成一单交易。
    《案例二 买家直接给出最低价》
    买家:亲,宝贝价格可以再优惠点吗?
    卖家:亲,本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单,今天就可以发货,还包邮哦!
    买家:亲,200块包邮吧!可以的话,我就拿下。我买了之后还可以帮你们店铺的宝贝做宣传啊!
    (PS:该买家一来就给出了淘宝客服能够接受的低价,并且看上去这位买家挺爽快的)
    卖家:好吧,亲记得帮我们做宣传,推荐给身边的朋友哦!
    这个客户她直接给出了自己和卖家都能接受的价位,这样看可以感觉得到买家不是一个喜欢拖拖拉拉的人,说话直接、简单、明了。这时候,淘宝卖家就不要拖拖拉拉,可以告诉买家你接不接受买家给出的价格。可以

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  • 的话,就直接说可以,不可以的话,就稍微委婉的拒绝。
    《案例三 买家对卖家进行“死缠烂打”》
    买家:这件衣服可以优惠多少?
    卖家:亲,本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单,今天就可以发货,还包邮哦!
    ······
    买家:便宜一点吧。
    卖家:亲,你想要的可以450块拍下宝贝哦!
    买家:420块拿下吧,好看的话,我下次还会再来买的。
    卖家:亲,看您也是十分有诚意想要买这款宝贝的,

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