为什么说纯电商时代已经过去?

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摘要: 无论是电商渠道还是实体零售,大家都在殊途同归。零售的本质和基本法则并没有变,零售企业要想获胜,必须要同时提升用户体验和运营效率,并利用零售和金融双轮驱动。这就是未来的趋势。在10月13号的杭州云栖大会上,马云提出:纯电商时代已经过去,未来十年、二十年没有电子商务这一说,只有新零售这一说,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。我一直以来就对电子商务抱有类似的观点。但听到这样的观点从马云嘴里说出来,还是有些惊讶的。在很多人眼中,阿里巴巴就是电子商务的代名词,马云也一直在鼓吹电子商务的优越性,他曾喊出“要么电子商务,要么无商可务”的口号,认为电子商务迟早有一天会超过实体零售,并和王建林打下著名的1亿赌局:如果2020年中国的电商占零售的份额不到50%,他将输给王建林1个亿。我不认为马云改变了观点有什么不好,在瞬息万变的商业世界,改变观点是一件很正常的事,这往往也反映了企业和企业家的成长。此一时彼一时,马云在说上面那些话的时候,阿里巴巴的主要业务还是电子商务,而现在,除了阿里巴巴之外,马云还布局了蚂蚁金服和菜鸟网络。马云的目标不限于电子商务,而是整个商务系统,包括数据、金融和物流——这恰恰是零售的三大支柱。把电子商务和实体零售二元对立本身就是一个错误!对于消费者而言,他关心的是能否方便地买到质优价廉的产品,至于这个产品是从电商渠道购买的,还是从实体渠道购买的,并不是他关心的重点,这些都只是手段而非目的。零售企业应该充分利用不同渠道的优势去做服务组合,比如说电商渠道的优势在营销效率,而实体渠道的优势在于客户体验,为消费者提供一个整合性的用户体验。为什么早些年当中国的实体零售被电子商务打得稀里哗啦的时候,日本的实体零售并没有收到电子商务太大的冲击?我认为根本原因在于:在日本实体零售的价格和电商渠道的价格差不多,但用户体验要好很多,因此很多人原意在实体零售店买东西。

  • 互联网新闻
  • 同比中国,大多数实体零售店的用户体验做得不好,商品价格又比电子商务的同类产品高很多,用户自然会选择电商渠道,于是实体零售普遍萧条。但这种局面这几年正在改变。很多实体零售开始醒悟过来,他们开始意识到用户体验的重要性,并努力营造一个良好的用户体验,以期吸引和留住客户。同时他们致力于提升

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  • 运营效率,商品价格也在向电子商务看齐,很多企业的线下和线上价格趋于一致。与此同时,电子商务的获客成本不断提升,电商渠道原有的价格优势也被削弱。此消彼长,实体零售和电商零售的市场份额正在趋于平衡。手机行业最能反应这种趋势。四年前,当小米挟“互联网思维”横空出世时,他们利用了互联网营销和渠道的效率优势横扫整个手机行业,当时给人的感觉是互联网渠道将会全面取代实体零售渠道。但几年过去之后,互联网的销售占比并没有超过20%,那些利用了线下渠道的品牌越来越好,OPPO、VIVO、华为和金立都依靠代理商渠道崛起的。与之

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