中小卖家应该如何应对2016年淘宝9大变化?

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淘宝只有不断的变化才能迎合好消费者的需求,卖家也只能跟着淘宝的变化做出相应的调整,下面为大家解析一下淘宝近期发生的一些比较大的变化!
Top1:售后服务指标更改
相信很多商家都知道,售后服务指标在2015年已经直接影响到搜索的权重和活动的报名。2016年伊始,淘宝更是把售后服务指标的纠纷退款率、退款完结时长、推广自主完结率三项值占比改为:3:2:1,突出了纠纷退款率(28天判定为卖家责任的),退款完结时长这两点。阿里这样的政策调整逼迫了商家要为消费者提供更好的服务体验,让商家更加注重到消费的购物体验,以便于天猫打造品质之城的声誉,是维护平台形象和地位的一种体现,要求是商家提供更好的产品、更好的购物体验服务。
1、凸显店铺的服务承诺优势
在现有的供应链的情况下突然间去改变产品是很困难的,所以就需要从购物体验入手去优化。店铺的服务承诺方面要考虑消费者的保障,售后的服务等等,而且这些可能会成为我们和同行竞争的最强利器。所以大家

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  • 可以把急速退款、15天包退换货、假一赔十等与其他店铺有所区别的售后优势体现在页面上。
    2、加强客服端的技能培训
    有很多店铺一直都觉得客服岗位不是很重要,常常会忽略,并且不愿意有过大的投入。但是服务很大程度上体现在客服端,所以提升售后服务,客服也必须重视起来,不管是专业技能的培训还是产品知识的培训,都显得非常重要。
    3、加快退款速度,提升售后服务体验
    淘宝售后指标有纠纷退款率、退款完结时长、推广自主完结率这三项,但是很多商家都知道这三项指标最不可控的就属退款完结时长,所以加快退款速度成为我们首要解决的问题。各位商家可以考虑针对老客户(多次购买或者ID等级高)提前退款(看到物流单号的

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  • 时候就退款),从而缩短退款时长,提升售后服务体验。
    4、售后服务有新意
    很多人可能会说,其实就售后服务而言,大家都大同小异,给更多的优惠风险太大,我承受不了,那我又如何提升售后服务中脱颖而出呢?其实大家可以考虑从现有的售后服务去思考创意,比如售后卡漫画趣味化、衣服标签不直接在衣领上单独出来放在吊牌上、零食和化妆品增加新品小试用包、放置面料小样等等,一些创意的售后服务不仅仅可以提升客户的购物体验,也可以给客户耳目一新的感觉,让客户更容易记住您的店铺,二次购买率也会大大提升。
    Top2:淘宝成交记录不再对消费者开放
    众所周知,淘宝一直想弱化爆款这个概念。为什么呢?理由很简单,爆款越爆淘宝就越变得不万能。全网都在卖一个爆款的话平台体验就会越差。宝贝销量改为鼠标停留才显示,虽然只增加了一个步骤,但会让那些不关心销量的人不会被销量所影响,从而商家为了转化率就更会在详情页的描述卖点的突出上做文章,比起直接去掉销量显示算是一个折中的做法。
    1、参与第三方活动不是考虑销量多少,而是盈利多少,获取粉丝多少
    既然不显示成交记录,一些商家上折800,返利网为了冲销量的活动网站意义变得不大,

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