二手电商黑幕:大量劣质商家涌入,或涉及违法交易

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腾讯科技 孙宏超/文“在

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  • 互联网时代,你不知道对面上网的是人还是狗。”这是互联网刚刚兴起时流行的一句名言,而在二手电商迅速崛起的今天,买家和卖家也正在面临这一困惑。随着电商交易日益频繁以及购买力提

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  • 升,现在国内二手闲置市场潜力巨大。根据阿里巴巴集团旗下闲置交易社区闲鱼公布的数字显示,在上线两年后已累计超过1亿实名认证用户,已成交闲置交易物品达到了1.7亿件;58集团旗下二手电商转转APP此前也宣称上线两个月日活峰值达到了100万。更让从业者振奋的消息是:2013年美国闲置市场对总零售的渗透率约为0.8%,假设2016年中国的闲置渗透率与美国2013年水平相同,初步估算我国2016年闲置市场规模约为1462亿元。尽管前景光明,但摆在从业者面前的绝非坦途,事实上,二手电商行业此前曾有过多次尝试,不过以分类信息为代表的58同城、赶集网,以平台为代表的淘宝二手以及一些垂直二手网站都难称成功,现在以闲鱼、转转为代表的App则将战场转移至移动端。新的战场要面临新的问题,劣质商家涌入、违法交易等乱象在二手电商领域层出不穷,而平台方更是很难获利,或许正像58集团CEO姚劲波说过的一句话:“现在做二手电商,主要还是靠情怀。”信用体系匮乏“假货太多了。”一位闲鱼资深买家对腾讯科技表示,在闲鱼刚刚上线时,她曾连续购买了多单商品,但很快几次非常不愉快的购物体验还是让她放弃了闲鱼。闲鱼原为“淘宝二手”的移动客户端,在2015年4月全面改版后以重新上线,瞄准移动端二手闲置物品交易市场。和淘宝体系内繁琐的卖家认证不同,闲鱼主打分享闲置物品再次利用,所以相对来说注册成为卖家非常简单。另外,二手物品交易是非常典型的C2C交易,商品质量界定存在困难,为假货的销售提供了便利条件。上述闲鱼资深买家对腾讯科技表示,根据她的了解,目前在二手电商里,球鞋、手机、包等是售假重灾区。该资深买家向腾讯科技描述了一次被骗的经历:在闲鱼上看到一双耐克球鞋,原价接近2000元。卖家表示因为尺码不合适,只试穿过一次,先售1200元。但在收货后,却发现与正品不符,经过鉴定后发现是假鞋,而卖家却反过来称买家恶意退款。这是二手电商平台假货的一个典型案例,因为电商平台有相关机制,退换货非常容易,但在二手电商平台却并不那么容易。据了解,目前闲鱼通过数据手段监测用户的二手交易行为,并建立了客服介入机制,但每天海量的交易信息却还是让售假者能够浑水摸鱼。更让买家们反感的是,在转转、闲鱼等平台上这些套路娴熟的售假者往往是一些无良商家。这些假货商家采取“化整为零”的方式在二手平台售假,他们深谙二手交易规则,注册大量账号伪装成个人卖家,每售出一件商品便迅速下架,多个账号循环使用。鱼龙混杂有一种生意或许让人难以想象:卖家明确告知消费者是假货,但消费者却仍欣然购买。这就是“高仿”生意。一位销售高仿包的东北卖家对腾讯科技表示:自己在朋友圈明确标注所

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