用社群运营的思维来运营核心用户

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对于处于成熟期拥有大量用户的产品而言,核心用户可能会有多个维度,需要按照不同维护去划分,然后采用不同的运营手段。
如果划分出来的用户量很小,仅有数百人,那么他们在贡献的数量也会很小,对于产品成长的促进的意义不大。即使将这部分核心用户运营的再好,最终可以发挥的作用也极为有限的。
如果划分出来的的用户量很大,你的运营成本就会随之增加,包括人力成本、物质成本、见效周期等。
用户运营
运营核心用户的意义
1.提升用户活跃度和贡献
如果可以有效的运营核心用户,就可以保证产品之中活动用户的基数,同时通过这些核心用户来驱动更多的普通用户,让产品走向良性循环。
2.深度聆听用户反馈
运营工作之中最重要的一点就是连接用户和产品,是最接地气,最懂用户的,并与用户成为朋友的人。核心用户就是运营重点维护的对象,保持与核心用户的有效沟通,可以及时有效的深度获取用户反馈,注意是“深度”。用户反馈不只是你知道用户遇到什么问题,而是要知道用户为什么会遇到这个问题,从用户怎样才是一个合理的方案。
还有一点就是产品公测的时候,可以邀请大量核心用户来进行有针对性的测试,一方面他们体验了产品的新功能或新服务,享受了特权,另一方面可以给产品提供很多有价值的反馈,帮助产品快速迭代。
3.辅助运营工作
用户运营的最高境界都是无为而治,很多时候拿出其中一部分工作让核心用户协助来做,即给予了用户参与感,又降低了我们的工作量,好的运营都是驱动用户来做事的。
如果可以制定一个合理的激励体系,通过有效的激励让用户持续为产品工作,并不断扩大参与用户的范围,会培养一批极为忠实的用户。
4.传播产品的核心价值
很多时候我们需要发布一些产品的变更信息,这些信息对于产品而言很重要,但由于大家对新功能或者新服务了解的有限,可能关注度不会很高,这个时候可以通过核心用户来传播产品的核心价值,简单的如微博微信的转发,复杂的产品功能使用攻略等。
此外,如果在产品产生了一些负面信息,或者需要危机公关的时候,核心用户的发言往往

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  • 比你自己的发言更有说服力,如果你的核心用户在行业内比较有影响力,效果就更好了。
    运营核心用户的模式:
    1.集中运营
    针对小量级的核心用户,我们可以通过掌握用户信息,明确特权和义务,通过情感化的方式持续激励。
    具体的手段可以分为:建立组织、引入、管理、活跃和召回。
    2.策略运营
    如果核心用户的规模比较大,这个时候就要调整运营方式,通过策略运营来来驱动用户,通过数据将用户的贡献度进行分级,然后有针对的进行驱动。
    具体方式可分为,数据分析、用户分级、需求分析、针对性措施的实施。
    通过社群运营的方式驱动核心运营
    1.什么是社群运营?
    社群运营是指通过一系列运营手段,聚集并促进这些用户的活跃度,使他们与产品产生更为频繁的交集。
    2.社群运营可以解决哪些问题?运营人员可覆盖的用户量小
    运营成本与运营能力的不足
    官方的用户组织活

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