新手入门:用户运营之中最常见的四种用户

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根据马斯洛需求层次理论(下图),每个人自下而上都有对“生理、安全、爱和归属、尊重、自我实现”5种层次的需求,并且,人们只有对低层次的需求得到满足后,才会追求更高一层级的需求;而“分享”行为就是人在得到“生理、安全”这两种层次需求的满足后,进而追求其它三种更高层次需求时所表现的一种行为。按照马斯洛模型能够依次对应我们在运营中会遇到四类用户,种子用户,核心用户,普通用户和垃圾用户。马斯洛需求层次理论
1.种子用户
种子用户是让你产品快速成

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  • 长的一帮人,产品能否在上线后有所起色,就看你能否运营好这批人了。他们可能会是公司员工、亲朋好友、以及部分喜欢尝试新鲜事物的用户。
    他们会在你产品的初期,产生不小的推动力。这批种子用户包含了,马斯洛模型中的所有属性,这部分用户在产品上升期中,必然会流失大部分人,留下小部分。而能留下的这一小部分用户,基本都会成为你产品未来的坚实后盾,甚至核心用户。
    很多运营人员都会觉得种子用户不好找,产品总是没人用。其实我们反过来思考下,你为获取这些种子用户做过哪些工作?你发展过公司员工去使用吗?有每天去定向邀请5-10位用户吗?去发过广告贴,微博微信分享过你的产品吗?长期驻扎过贴吧,BBS等等线上社区吗?对于大部分产品而言,如果你自己什么都不做,想要用户来主动找你纯属天方夜谭。
    当初小米在发布手机之前,自建BBS,保持每周迭代MIUI,黎万强亲自带队杀入垂直社区拉人,宣传自己的ROM,这都是MIUI成功的基石之一。
    当初陌陌运营团队发现体育社区屌丝多,这类人群,大多是荷尔蒙过剩的男人,而此时,陌陌运营团队的长期驻扎,引入了第一批种子用户。
    举这两个例子,只想说明一个问题:要获取种子用户,就需要找到用户的痛点,然后主动出击。足球上有”抢逼围”战术,种子用户的获取也应该有”抢逼围”的作风,守株待兔是不会带来用户,更别说种子用户了。
    2.普通用户
    当你产品通过种子用户的测试期正式上线后,普通用户就会逐步的进入,人数也会逐渐增多。
    新浪微博刚发布不久后,通过新浪娱乐,读书、博客等频道的带动,引入大批的公知人物,明星,知名企业等等,然后在这些KOL领袖的引导下,微博的普通用户在初期形成了指数级的增长。粉丝的加入是因为领袖的存在,领袖的互动,让粉丝有了归属感,感觉被爱了,逐渐就留了下

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  • 来。而很多领袖粉丝数多了以后,增加了自己在行业内的影响力,发广告赚了钱,这就形成了一个良性循环。
    知乎的发展历程,已经被太多的人熟知。起初的封闭社区,引入KOL知识分享,邀请制,等到开放进入之后,普通用户蜂拥而入,这又是另外一种引流。
    对于普通用户的运营,拉新和留存是最重要的两个问题。通过KOL的影响力我们可以完成产品的拉新。通过KOL与普通用户的互动我们可以完成留旧。而作为运营人员,你必须要在产品上解决KOL的需求,给他们的留下来的理由,从此打造一个闭环系统。
    3.核心用户

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