产品和运营|如何避免一厢情愿

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在产品设计和运营设计中,一厢情愿的情况特别的常见。
以下可以对号入座
1、一厢

  • 互联网新闻
  • 情愿的认为自己拍脑袋的想法是多数人的需求。
    2、一厢情愿的认为用户有需求,有痛点就存在市场机会。
    3、一厢情愿的认为用户会按照自己的产品逻辑操作产品。
    4、一厢情愿的认为一日为用户,终身为用户。
    5、一厢情愿的认为产品好就会有用户来。
    6、一厢情愿的认为有资源就会有用户。
    那么说一些具体的思路问题
    第一,关于利益的问题,这是核心问题
    用户可能因为利益的诉求而来,为了利益而使用你的产品,你获得了这个用户,然后认为你终于可以从他身上收取利益的时候,突然发现,对不起,用户跑了。或者,不肯

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  • 出让利益。
    典型案例是滴滴打车,前段时间的那个例子,因为现在接活需要扣除一个积分,产品经理的想法一定是希望让用户努力去做那些攒积分的事情,但是司机怎么应对呢? “劳驾您取消订单,咱打表走”。司机接活后直接要求取消订单,我不知道滴滴打车的产品经理有没有调研过,这个积分功能上线后取消订单的比例是多少,有没有增加,这肯定不是产品设计的目的。
    记住,如果你一直用贪小便宜的方式获得用户,这些用户就肯定以贪小便宜的方式存在,当你没有小便宜的时候,他们分分钟就翻脸。
    用户在你的产品,平台,服务中的利益诉求,往往是一个产品成败特别关键的因素。
    第二,关于用户的期望和成本的问题
    很多很多很多很多,好吧,几乎所有创业者和初级产品经理都会犯的错误,他们会觉得,这个明明是用户强烈的需求啊,你看我调研的多仔细多认真啊,我有那么多用户反馈证明这个需求合理,为什么用户就是不肯使用呢?
    这多半出在所谓成本,什么成本呢?安装成本,学习成本,以及所消耗的时间成本。
    简单来说,关注微信公众号的成本就比安装一个app成本低;安装一个app的成本就比安装一个app在安装一个电脑软件,然后配对的成本低;
    再举例来说,所有使用手册,帮助说明书,用户基本都不看的。
    再举例来说,免注册就比需要注册成本低,能用第三方账号登陆就比必须开一个独立账户的成本低,用户在每个环节都会流失。
    但这里必须明确一个概念,如果给予用户的期望回报极为巨大,用户是不吝于学习成本和安装成本的。所以我们强调的成本必须和所期望的回报对比来看,想省钱,想赚钱的人是不怕麻烦的。
    你所定义的需求,对用户的直观的回报不巨大(有些潜在回报用户看不到的),而你产品设计的安装成本高,学习成本高,用户自然拒绝接受,尽管是他口口声声说有这个需求,但他一样不会去尝试。
    第三,所有降低社会整体运行效率的行为都是耍流氓
    现在很多o2o项目,这个也上门,那个也上门,不能说不是需求,但是有相当高的比例,是以牺牲社会整体运行效率为代价的,什么上门厨师,上门洗车,创业者觉得,这是需求啊,我就需要有人给我服务啊, 但是你算算,以极大浪费社会资源,降低社会运行效率为代价的满足需求,怎么可能规模化批量化的发展下去,把这个

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