用户运营精髓:核心用户的定义与运营策略

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文章作者:张亮(微信公众号zhangleo1983)
确定核心用户群体
社区用户周红衣:我是社区的活跃用户,每天都要泡在社区几个小时。在社区里,我主要是浏览其他人发布的内容,偶尔点个赞或者评论下,可以说我是一个资深潜水员。
社区用户磊君:我也是这个社区的活跃用户,虽然我每天最多在社区停留1个小时左右,但我喜欢与他人分享,经常在社区发布精华内容,并给管理员和版主反馈建议,我是真心希望社区可以做的越来越好。
电商用户留墙冻:我经常在网站购物,目前已经是两个钻石的会员,年消费1

  • 心情感悟
  • 0万元左右,基本上无论吃喝住行,都是从网站购买。
    电商用户码熨:东西虽好,但我还是要仔细比过价,到各大论坛去了解品牌、产品的情况之后,才会买,算算也有好几年了,才混了个黄金会员。
    上面举出的两个场景中,谁才是他们的核心用户呢?
    首先,核心用户的定义对于不同的行业、不同的产品类型、不同的产品阶段,定义是不同的。即核心用户并没有一个精确的定义。
    如果非要给核心用户一个定义:产品最为核心的目标用户群体,通常,这个用户群体对于产品的发展、盈利的规模会有巨大的帮助,因此具有核心地位。
    这个粗糙的定义里,有两个关键点:
    核心用户是一定是从目标用户中发展而来的。也就是说,核心用户一定是产品的使用者,如果一个人不使用你的产品,那么ta绝对不能算在核心用户的范畴。
    核心用户提供了其他目标用户无法提供的价值。一般情况下,要么核心用户为产品的发展做出了一定的贡献,比如发布内容,提供改进建议,站外宣传推广,解决其他用户使用产品的疑惑等,这种非物质类的算为一类。还有一类核心用户为产品提供了巨大的收入,也可以化为核心用户的范畴。
    在上面的社区产品里周红衣和磊君都是产品的目标用户。但是,周红衣是内容消费者,磊君却是内容贡献者,同时,磊君还是建议提供者,所以,如果这个社区产品的发展阶段是在初创期,那么李小碗就是一个核心用户;但是,如果这个社区产品已经到了爆发期,那么李小碗和王大炮都会变成社区的核心用户。
    而在电商产品里,留墙冻与码熨都是电商产品的目标用户。但是,留墙冻贡献了更多的money,所以,在两者都没有其他对产品的贡献情况下,无论在什么阶段,留墙冻这种用户都是该产品的核心用户。
    寻找核心用户的方法:确定产品发展阶段→罗列用户可以产品发展产生的重要价值→可以产生这些价值的用户群体就是核心用户。
    上面我们已经说了如何找到自己产品的核心用户,那么我要如何运营核心用户呢?借用周鸿祎的一句话:你要给用户超预期的体验。
    真心实意为用户着想——服务他

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