社区O2O,从做好用户维护开始

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网上赚钱用户至上的时代,无论供求关系如何变化,把用户的需求和体验作为产品和服务的发展方向,永远是企业需要优先考虑的;特别是以本地生活服务为基础,以周边商家辐射为中心的社区平台,更要做好用户维护。那么对于社区O2O,该如何做好用户维护呢?    细分用户群,做好社区氛围维护  无社交不商业,一个本地生活的社区,如果达不到足够的用户粘度,必然达不到产品口碑的有效传播,也就是说社区的氛围维护是非常重要的。俗话说,物以类聚人以群分,在一个社区内的用户,必定会在某些方面有些共同话题。  例如根据性别及身份来区分,如辣妈帮,年轻的妈妈们可以在如何更好的照料孩子的生活起居方面,请教一些有经验的妈妈们,同时相互之间也可以交流一些保养秘诀等;再如根据职业来划分,如白领族,通过交流职场经验或满足交友需求等等,通过对不同年龄、性别、职位的用户进行细分建群,让社区气氛活跃起来,建立一定的社区情感,后期再针对不同的群体所产生的需求,平台上的商家通过提供物廉价美的产品来满足他们,实现精准营销。  另外,在一些上门服务的项目上,例如上门洗衣、保洁、送餐等,也需要对用户群进行细分,主要从价格敏感度和对平台忠诚度来区分,对这部分依赖平台性较强的用户来说,他们要求可能会更高一些,毕竟目前市场上有58、京东、美团到家等巨头在上门服务这一块既舍得砸钱,同时也比较注重服务质量。  不要过度“宠坏”用户  “如今不管走进哪个店都是优惠券满天飞的时代,不仅用户患上“选择性困难症”,商家们盲目的跟风发券被迫将利润最小化,结果可想而知,价格敏感的用户基本忠诚度都很低,而商家也不可能为了无止境的“价格战”真正做亏本的生意”,纵索科技负责人王总认为,“在产品没有特别优势的情况下,一部分商家会在互联网的战争中迎来闭店潮。”  由于社区O2O平台商家与社区内用户更加贴近,因此“价格战”是无法真正避免的,但如果平台建立规范来防止恶性竞争的话,这里就会出现一个问题,用户的选择性是多样的,美团、大众、58等巨头本身就是巨大的威胁,很显然,平台要想圈住所有的用户是行不通的。  如上文所述,社区O2O在运营的过程中对社区氛围进行一系列维护,因此积累了一部分用户信任度,那么社区O2O所要做的就是维持和加大这部分用户信任度,通过选择优质商家入驻平台以此达到和一般商家的差异化竞争,这一模式就好比天猫和淘宝的不同。  选好优质商家以后,平台的发展需要把重点放在产品和服务上,同时由于价格战无法避免,可采取限量优惠的方式来做宣传,例如XX号-XX号,前100名顾客到店消费可优惠85%,通过这种限量优惠的模式避免因过度“宠坏”用户,造成用户大量盲目的转移消费。  平分主导权,培养核心用户  维持一个社区O2O的核心,就是商家和买家之间的双向互动,而不只是商家卖,买家买,对平台来说,不管是先有了商家入驻,然后买家因为有需求才和平台产生交易,还是因为买家有需要,才选择相应的商家入驻平台,是建立在双向需求上的,各占一半主导权。  也就是说,商家需要借助用户的参与和反馈来不断改进产品,以此满足用户需求,同时用户也可以将参与心得和反馈机制展现在社区,获得对产品改进的发言权,在这个产品区域内找到归属感。  这种本地化的社区电商服务和大平台有比较明显的区别,一方面,因为社区范围相对来说会小一点,当粉丝在平台找到归属感以后,会更接近现实,他们甚至可以在线下和商家讨论,这就加强了商家和用网上赚钱

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