美家政O2O鼻祖倒闭启示:光靠烧钱留不住用户

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网上赚钱导语:《福布斯》杂志网络版近期刊文称,被称作家政O2O鼻祖的Homejoy已宣布关闭服务。Homejoy的倒下给所有O2O创业公司带来了警示:依靠烧钱的高增长难以持续,而对员工进行培训提高服务质量也非常关键。  以下为文章全文:  在美国,家政公司的2.5小时家政清洁服务价格通常高于85美元。然而,为了吸引更多新用户,家政O2O鼻祖Homejoy仅仅收取19美元的推广价。那么,当推广期结束之后,Homejoy遭遇了什么样的情况?  问题的答案显而易见:用户再也没有重复消费。    Homejoy联合创始人  Homejoy联合创始人及CEO阿多拉·张(Adora Cheung)表示,导致该服务关闭的“决定性因素”是平台上清洁工的劳动关系问题,即清洁工应被视为全职员工还是合同工。情况或许确实如此,这一问题引发的诉讼将产生高昂的法律成本。但实际上,Homejoy的倒下还有更重要的原因。根据Homejoy前员工和业内消息人士的说法,该公司的用户获得模式无法发挥作用。  多名前员工表示,阿多拉·张和Homejoy专注于用户数的快速增长,而不是如何留住当前用户。Homejoy非常依赖Groupon等优惠信息网站来获得新用户。而由于未能对作为独立合同工的清洁工进行培训,该公司的核心服务也迟迟没有得到改善。  一名前员工表示:“很明显,用户保留率非常糟糕。这杀死了我们。”  不同来源给出的Homejoy用户保留率有着很大差别,但无一例外都很不好。一些前员工表示,在一个月内重复消费的用户只有约15%至20%。而一名接近Homejoy的消息人士表示,在一些市场的试验将这一数字提高到了30%至40%。作为对比,Homejoy的竞争对手Handy表示,在一个月内会有超过35%的用户重复消费,在一些规模更大的市场,这一比例还将上升至45%。  阿多拉·张和Homejoy拒绝对本文置评。  Handy联合创始人及CEO奥辛·罕拉汉(Oisin Hanrahan)表示:“我们的产品几乎全部是经常性产品,产品的经济模型在于推动重复消费。在这一领域,这一点非常重要。”  发展领域选择错误  Homejoy面对了与许多成功的创业公司同样的压力:完成巨额融资(例如2013年时一轮3800万美元的融资),同时满足投资人对于高增长的期望。为了达到这样的期望,Homejoy向新市场和国际市场的扩张速度很快,例如在6个月的时间里在30座城市上线。前员工认为,Homejoy的这一扩张速度太快。  这些前员工还表示,阿多拉·张“总是在强调增长的故事,因为我们需要这样的故事来完成下一轮巨额融资。她认为,如果公司停止快速增长,那么就会死掉。”  为了实现增长,Homejoy付出了巨大的代价。在进入新市场时,该公司通过Groupon和LivingSocial等优惠信息网站提供折扣券,从而吸引新用户。前员工表示,Homejoy非常依赖这些优惠信息网站,约75%预订来自这些折扣信息,而不是其他平台的流量导入或自发的流量增长。  这样的折扣导致Homejoy承受了巨额亏损,此外也给该公司带来“错误的”用户。许多此类用户不会重复消费,因为他们根本不愿意,或是无力支付全价,即每小时25至35美元,去购买服务。Homejoy去年调整了定价,降低了重复消费的价格,鼓励重复消费。在这样的情况下,许多用户只选择最低的价格,同时取消网上赚钱

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