从电梯事件看用户体验 运营者不作为

字体大小,可以调大哦: [] [] []

网上赚钱最近比较火的当属各媒体平台频繁曝出的电梯事件,紧跟其后的却是各专家给出的普及知识:电梯出了问题怎么办?电梯怎样停止运行的方法。还有一些朋友发出乘电梯的恶搞视频或图片,相信这两天看到类似的信息已经够多了,守护袁昆从营销运营者的角度来谈谈自己的看法。  不管是商场也好,还是各类公共场所,我们是为了消费。这时候一系列的公共设施问题(比如电梯故障)应该是商场的职责范围内,而对于消费者来说,只需要了解商场有没有我想要的产品或者服务。而不是去普及公共设施的维护、使用等问题。  电梯问题谁也不想发生,但作为营销人来说,从电梯事件我们来看看自己的网络营销出现了哪些问题。  一、我们给用户推送了过多不需要的信息。  这是一个信息泛滥的时代,我们接收信息的途径越来越多,选择信息的成本越来越高。在这样的情况下,还有大部分的运营者给用户推送不需要的信息。比如电梯的维护、使用问题,的确在自己的安全上是有利的,我们美其名曰为用户好,然而这真的不是用户需要的服务。用户到商场是消费的,而我们却忘记了解用户所需。  二、运营者让用户有了太多顾虑。  用户顾虑的东西越来,那么最终促成营销成交的机率就越低。如果我去商场购物的时候,我还需要担心电梯出现故障,我还要担心没有停车位等一系列的问题,那么绝对是无法安心购物。同样的道理,如果用户使用我们的产品和服务时,还在担心产品好不好,产品是不是太贵了,产品到底能不能解决自己的问题,可想而知最后的结果。营销人提出了0风险承诺就是最好的参考。  三、当机立断是残酷的考验。  电梯出了事故,第一时间不能申明原因。如果不知道原因那是失职,如果知道原因而不公布那是不负责任。映射到我们的营销运营中来,现如今的互联网发展迅速,不少企业希望转型互联网,然而70后相对固执、80后相对保守,这样直接导致错失了很多良机。90后敢想敢干最终得到一个结果。  四、倾听用户的声音迅速改进用户体验。  倾听用户的声音,我们了解用户的想法才能更好的服务。这一点腾讯公司做的非常好,只要是跟产品相关的建议、只要确实影响到用户体验,他们都能迅速做出反应并改进产品。作为互联网公司来说,出现了负面信息也能第一时间作出反应并给出态度,也是值得所有营销运营者学习。  一个电梯事件吸引了大家的眼球,一个电梯事件深挖出更多的思考。作为营销人,守护袁昆从营销的角度,从用户的角度阐述了自己的简单看法。如果对你有用,那就借鉴;如果对你无用,那么一笑而过。  文/守护袁昆,湖北网络营销顾问,企业网络营销实战专家。QQ微信:1029079293,微博、微信公众号:守护袁昆。百度一下你会更懂我。网上赚钱

网上赚钱本文来自:.
欢迎转载,转载请注明本文链接: 从电梯事件看用户体验 运营者不作为:http://www.tkgao.com/wltg/5391.htm
云钊博客转载请注明本文出处谢谢!

标签:
更多
不好意思,评论已被关闭!