做好客户维护让店铺销量翻倍

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网上赚钱无论是做什么生意,都会有客户,都会涉及客户维护的问题,对于一家店铺,无论是网站还是线下店,是否能有好的运转和成长,最基本也是最重要的是看两个指标,第一就是老客户的数量,也就是回头客,第二就是人带人的能力,也就是老客户带来的新客户的能力。总结起来主要是以下三个指标:流量,转化率,满意度。  一、流量 我们都知道流量越我越好,这当然是正确的,但是流量也会有不同的来源,不同来源的流量质量会差别较大。举例来说,如何是通过网络广告而来的流量,一般转化率都比较低,达到百分之五就不错了,如何是老客户介绍来的,转化率会高出几倍,所以流量不是运营的关键,关键的是流量来源的质量。流量需要做分析,我们可以做一个如下的表格,分析我们的流量来自哪里,各占总流量的比例,每总流量的转化率是多少,如何来提升转化率。来源占比转化率提升办法变化转化率站内搜索直通车淘宝客站外推广其它  二、转化率  提高转化率涉及到一个店铺的综合运营能力,从最基本的产品拍摄、图片设计、文案撰写、页面设置,都要从用户体检的角度来考虑,而且不同设置的效果都要以用数据来分析,比如一句广告词用不用的话来表达,吸引用户点击的概率就会不一样,而这些都可以通过后台数据统计来分析。当然还涉及到客服的接待能力,活动的策划能力等等。总之就是在和用户接触的每一个点上都要让用户满意,用户满意就会买的更多、叫更多人来买。  三、满意度  如何做到让用户满意?如何在每一个接触用户的点上来改善用户体验,首先要通过一些数据分析,知道哪些方面做的好不好,一个店铺运营,我们主要看以下几个方面的数据:  流量及其来源,这个前文己经分析过, 主要考虑流量的健康度,过度依靠广告来源的流量肯定是不健康不持久的。  到达页面和离开页面,用户最先到达我们店铺的哪些页面,最后离开的页面有哪些?他们为什么通过这些页面来到我们的店铺,我们能否把这些页面优化的更好推广的更好?又为什么在其它页面离开,这些页面为什么使他离开,如何设计的更好来引导他们产能转化?  用户浏览页面的数量及购买产品前浏览的页面,浏览页面数量不是越我越好,太多说明用户需要看很多页面才能成交,太少说明用户对页面不感兴趣。购买产品前流量的页面至关重要,因为用户是看了这些页面才购买产品的。通常是首页,也可能栏目页,这也要根据数据分析。  回头率和老客户比例,回头率高了,老客户的比例就高了,回头率当然是越高越好,一个客户在很短的时间内多次购买我们的产品当然是好事了。而老客户的比例,未必是越高越好,不同行业会有较大差距,而且老客户比例过高,说明开发新客户的能力有限。比如使用周期长耐用的产品,就需要有比较强的新客户开发能力。  客户咨询比例及咨询后购买的比例,来到店铺的流量中有多少人会咨询?咨询太少,转化率又低的情况是最差的,咨询比例过高,说明很多人有问题,对产品感觉兴趣,说明我们的页面可能很多问题没有说清楚 ,最理想的状态是咨询低,转化率高。  客户常见问题,如果有一些问题有很多客户咨询,我们就可以考虑做一个常用问题的栏目了,让客户一看就能明白 。  以上的一些数据大多没有绝对的值 ,主要还是要参考行业的平均水平,不同的行业差别较大,还要看数据的变化,我们做出的动作对这些数据的影响,我们需要做哪些事才更有效率,才是我们真正要知道的。  要做好客户维护,我们需要分析一下客户的购物行为,从开始的网上到处逛然后是比较到处看,为什么要来我们的店铺,就是要求我们有吸引他们的点,或者是促销或者是特别的功能,或者是一句打动他的文案。再到下单后的收货以及客户会做出什么样的评价,看似简单,其它关系到用户对你的服网上赚钱

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