这家获得2亿美金的O2O公司发展就靠六个字:流量、口碑、服务

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网上赚钱摘要:土巴兔今年的侧重关注有两点:流量和服务。流量不仅关注线上流量还会关注线下流量,服务不仅关注以前的口碑,还会关注怎样让口碑和服务更有参考性和感知度。  “CEO说”创业微课堂嘉宾介绍:  刘荃,互联网家装O2O平台“土巴兔”副总裁,土巴兔今年3月份宣布完成由红杉、经纬、58同城投资的2亿美元C轮融资。    土巴兔形象代言人:汪涵  以下为嘉宾分享内容:  问:刘总您好,欢迎来到“CEO说”创业微课堂,首先请您对自己和土巴兔公司做个介绍。  刘荃:大家晚上好,我是土巴兔的刘荃,土巴兔是08年在深圳成立的企业,这几年确实发展的比较快,感谢大家的支持!土巴兔致力于装修行业,想用互联网思维改善整个装修行业不透明的现象,让装修变得简单,也让大家装修起来轻松,享受装修的乐趣,这几年来我们一直在努力的做这样的事情。  土巴兔从08年开始,从十几个人的团队到现在已经发展成将近2000人的团队,从刚开始在业内没有什么名气发展到现在业内的头把交椅,这是服务过的业主和整个行业对我们的认可。  我们一直想解决中国人“住”的问题,装修其实是承载了很多人的梦想和期盼,但是这么大的一件事情却存在很多痛点:业主对装修有着很高的期望,但是装修周期比较长,施工时间在2-3个月左右,除了房子,硬装软装这些方面的装修费用都比较高,全程的非标准化的参与导致了装修的满意度比较低。业主在整个过程中有很多痛点,这些痛点给了我们互联网装修领域一种机会。  问:在您看来,传统装修领域的痛点是什么?  刘荃:说到具体的痛点,我觉得有四个方面可以来讲。第一个痛点是找公司难,以北上广深这样的大城市来说,找装修公司是非常难的,只能通过朋友介绍,或者是在线下找,消费者也不知道装修公司是好是坏,很大程度都是靠运气。  第二个痛点是装修公司的服务,经常有很多公司在签合同前后的服务态度是完全不一样的,经常是跟进不及时,这也不及时,那也跟不上。  第三个痛点是装修环节涉及到很多专业性知识,业主不懂得报价,也不懂装修是不是应该这么做,质量是不是合理,所以经常出现装修公司跟业主“低开高走”的现象。  第四个是业主的款项付给装修公司之后,双方不信任。装修行业经过十几年的发展,发生过很多不好的案例,导致了这种不信任现象的发生。  这四个方面的痛点给了我们土巴兔很多改造行业的机会。第一个,找公司难,第二个,找好服务难,第三个,专业性强,第四个,在服务方面没有安全感。  问:面对这些痛点,你们是怎样进行把控的?  刘荃:第一个,找公司难,我们目前有7万家合作公司,我们提供大量的公司给业主选择,不需要你跑线下去了解,我们有一个完整的口碑体系,我们让合作过的业主去评价他们,把合作公司实际的展现出来。  第二个是服务,我们有自己的标准化服务,我们要的是装修公司把口碑和服务重视度提上来,同时我们避免装修公司在口碑和服务度前后不一致的情况。  第三个解决专业性,说实话,这个行业很多都是由手艺人去做的,他可能就缺乏统一标准,如果没有经验的人,根本不知道这合不合格,所以我们提供了第三方的监理,完全免费,我们提供了6次免费的节点验收,给业主的装修服务提供质量把控。  第四点是在资金安全,我们在2012年推出了装修宝的服务,业主先付一部分到平台上,最后20%的尾款在完工后一个月付给装修公司,这就完全避免了装修公司在签合同前后服务不一致的问题。一旦出现服务不一致时,我们会把这些款项完全退还给业主,我们推出这个服务后确实很受网上赚钱

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