洋码头:一个聚合 2 万海外卖家的平台是如何让你买买买的

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网上赚钱[核心提示] 跨境电商的竞争已经进入红海阶段,单点突破成为创业公司生存的不二法则,当一家创业公司选择用天猫的大平台模式运行时,它的生存逻辑又是什么  去德国外派培训的一年里,@Germany_sales 并没有闲着,趁着空余的时间,他开始向国内卖一些德国的商品以缓解寂寞。在递交了各项材料后的一个月,@Germany_sales 在洋码头上的商店也正式「开张」了,他一般会从德国的连锁超市 Rossmann 等地方采购一些母婴,箱包和一些保健类产品,再将这些商品上架到平台上。  因为时差的原因,@Germany_sales 开店售卖的时间被称为是「直播」,也就是在德国时间早 八点和晚上十二点,选择任意 8 个小时,对商品进行售卖,「很辛苦很繁琐」。  慢慢地,@Germany_sales 拥有了 1500 多个粉丝,每天,和前来购买的用户进行交易就成为她生活中的重要一部分。  @Germany_sales 只是活跃的海外卖家中的一份子,在过去的十几年里,大量赴海外留学,经商和旅游的人以代购的方式,把海外的商品带进中国,从早期的混迹论坛到转战微博,再到杀熟微信朋友圈,在线上,他们想尽各种方式发布信息,把商品详情和价格扩散出去;到了线下,他们还要再想办法通过快捷便宜的物流送进中国。整个过程中要经过繁琐的采购,打包,清关,货运等环节。  这时候,连接卖家和买家的平台就凸现了其中的价值。洋码头,天猫国际,蜜芽的妈咪开店等,都希望把供需双方结合起来,打造一个购物的生态。  在这其中,如何权衡卖家和买家,卖家与卖家,卖家与品牌之间的利益,如何从底层的供应链到最表面的用户体验完善服务,各个平台都有自己不同的特色和想法。  相较于花大资源投入到天猫国际业务中的阿里巴巴,创业公司看似很难复制这种规模优势。而成立于 2011 年的洋码头,却用一套自己的生存技巧,在巨头的竞争中活了下来。  「与服务相比,App并不是万能的」  在 AppStore 的评论区里,你会看到很多对于洋码头褒贬不一的评论。  「买到好用的实惠的商品好有幸福感。」  「应用的交互很差,没有搜索功能,在热门那里,货品很多,往下翻会出现 bug,而且点击收藏之后反应很慢。」  ……  在追求消费升级的「挑剔」用户眼中,洋码头既给他们带来了方便,又存在种种缺陷。  面对质疑的声音,洋码头创始人曾碧波用一贯的笑脸给予了回复。  在自建物流,开展电商等一系列步骤完成之后,曾碧波把棋子进一步放在了服务完善而非纯线上的产品改进上。    「我回国创业的时候已经把这个路线图梳理的很清楚,物流起步,然后做电商,涉入商城。」洋码头旗下的贝海物流在前不久宣布开放平台,不仅针对洋码头上的卖家,同时也面向淘世界,天猫国际等其他平台的卖家和零售商。  在 9 月 23 号的发布会上,洋码头提出了跨境电商 2.0 的概念,希望把国内成熟电商中的良好体验搬到跨境电商中。  曾碧波称将在四个方面提升用户的消费体验,包括在洛杉矶、东京、悉尼和法兰克福建立仓储,让出口商和零售商把货物提前存到仓库中,提升发货速度;在商品溯源上,结合第三方的物流信息,追踪商品在源头上的地理位置等信息;同时,增加洋码头自己官方客服——洋管家,与存在时差的商家客服互为补充,对于「海外直邮是什么」,这样的标准化问题,洋管家将代替商家进行回复。  除此之外,洋码头还将部分支持本土退货,消费者可以把不满意的商品退到洋码头位于上海的退货中心,据曾碧波介绍,目前,平台上的大部分零售商已经支持退换货,个人买手的退换货还网上赚钱

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