知乎周源:如何做到82.8%用户留存率?

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网上赚钱A5任务 SEO诊断选学网淘宝客 站长团购 云主机     1、加减法法则。  无论是为人处世还是做产品,希望都能遵循减法—加法—减法这样循环的法则。刚开始的时候专注一些,把事情,把产品做到极致,树立竞争壁垒。知乎在做社区的时候遵循了这一法则,把最基础的龚做到极致,把用户体验做好。如果一上来就做很多事情,会分散精力,可能最后什么都做不好。  2、多一点理性,少一点感性。  无论是为人处世还是做产品,希望都能多一点理性,少一点感性。凡事以数据为基础,以方法论为依据,而不是我认为,我觉得应该如何如何。知乎在话题“领域”上就犯了这个感性的错误,觉得用户喜欢这个功能,其实用户不喜欢。后面知乎新功能的上线就遵循了理性的原则,采取抽样调查的方式来测试,以数据为导向,以用户为导向,如果测试下来的数据OK,用户喜欢,那么我们就做,不喜欢就干掉。  一、把用户当小白而不是傻子  知乎能保持80%以上的用户留存度,甚至随着注册时间的拉长,留存度出现逆增长的现象。其实没有太大秘诀,最大的秘诀就是做好最基础的东西,端正对用户的态度。  对于讨论社区而言,就是要保证社区的干净,做好社区管理这些基础的要素。提升用户体验,不是要加很多东西,反而是找到最基础的要素后,要把一些东西减掉,因为只有这些要素才真正影响用户体验,简洁是非常重要的事。  社交的需求本质上还是表达、认同和沟通讨论。做好最基础的简洁干净之外,还应该保持克制,做产品的人不能把自己当上帝,老想着让客户怎么样。要把用户当小白,而不是傻子。不要让客户想太多,让小白很快地学会怎么用,于此同此,还要做到不打扰用户,这是非常重要的。  知乎在话题“领域”上就犯了这个错误,一厢情愿地开发了一个用户不用的功能。我当时在想怎么能更简单地让领域更有效,比如说我想看体我就去体育,想看电影就去电影。于是我们就做了一个分领域的改进,产品名就叫领域,互联网、科技、商业等等。进了首页以后一点开领域就可以进入,当天很多人使用了一下,随后很快就没有人用了。  回过头来看这件事,其实我们是干了一件把用户当傻子的事情,觉得自己要教用户一个使用习惯,但是用户根本不买账。这也是因为对自己的用户没有非常深入的分析,知乎用户本身和别的用户有一个很大的不同,他在使用知乎的时候,就是很多样性的,而且他关注的东西,很难说就是哪一个具体的板块,很多时候板块与板块之间会有交叉关联性。用户在关注产品的时候,背后可能是一个创业的想法,或者是其他的兴趣。如果把它固定到创业,反而没有想象力。  二、大众市场学会测试而不是试验  对于所有的互联网企业而言,保持产品的升级已经是必备功课。但是如何找到用户真正需要的功能升级,或者保证功能升级能被大部分用户所喜欢,比升级更为重要。否则容易造成老用户的大量流失。  知乎是一个社区应用,社交在其中占了很大比例,如何掌控首页的信息流对于用户留存和点击十分重要。  对于知乎来说,信息流有两个阶段。第一个阶段用户关注什么,就可以接触到什么。但很快我们发现对话题的关注,信噪比非常低。用户关注了话题,基本上是关注了一片内容,没法选择,但任何人却可以往里面塞东西。很可能出现捣乱的话题,也很可能弄错,用户还需要去处理信息。所以后来我们就把话题的信息流去掉了。  去掉之后,关注话题不在信息流显示,而是话题的列表里面可看。这个阶段信息流的信噪比非常明显地提升,点击量也明显上升。  这是知乎在网上赚钱

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