别错过这里,告诉你O2O用户体验设计怎么做

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网上赚钱大家都知道O2O是风口,马云让大家见识了这风口的风到底有多大。阿里巴巴283亿入股苏宁云商,阿里市值2000亿美金,苏宁云商市值1000亿人民币,强强联手要打造O2O领域标杆企业。可享而知O2O的设计师也将随之身价倍增,那么问题来了,O2O用户体验设计怎么做?大众点评用户体验部高级总监贾云(原腾讯ISUX社交与开放平台设计中心总监)亲自为您解析O2O领域如何做好用户体验。  有人说“站在风口上,猪都能飞起来”;有人说“工作是为了更好的生活,如果工作都是吃喝玩乐,那就完美了”;有人说“想事情容易,做事情难,线下太多把控不了的东西”;似乎O2O触手可及,又掌控不住;似乎神秘,却又到处可见…既然如此,那么我们开始一点点了解TA。  主要想聊三件事,期望对大家来说有讨论价值。  ①从基本概念着手了解O2O  ②垂直O2O从落地原则开始  ③设计过程不可或缺的设计6要素  第一件事,从基本概念着手了解O2O  图示总是简单的,理解也许可以更加简化:  O2O=线上 +(结合)线下  看图说话,这里2个词汇被强调出来“消费者”“商家”,并且围绕的主角很明显,没有第三者。  两位主角有密不可分的关系, 商家提供供给给消费者,消费者有需求下放到商家,彼此满足。  O2O关系模型  两位主角有密不可分的关系,商家供给能力提供给APP,通过O2O平台进行转化给适合该商家的消费者;消费者有一定的需求给到APP,通过平台加工,帮助消费者进行决策,从而达成与商家的交易关系。   正如上图,过程中产生了很多互动行为:需求传递、价值传递、影响、依赖…  从而对O2O类应用产生了新的诉求点。  那么O2O应用就要产生了…  先来看看这类应用所能提供的价值点(西贝认为价值模型决定了展现模型)   达成交易  很容易理解,继承了传统商户与消费者的关系,应用必须帮助用户完成基本诉求,形成操作闭环。但O2O的设计服务链条较长,导致服务中间断点较多。  提升效率  “拿号,等位,点菜,服务员下单,上菜,使用,交钱,找零…”这一系列的流程仅为吃一顿饭,复杂程度堪比“自己做菜2小时,仅为那半小时的咀嚼时光”。效率的提升,对消费者和商户来说都是一种基础的服务。  创造价值  中间桥梁能做什么,最好可以提供丰富的附加能力。  价值的产生,不仅仅停留在需求的中间加工,运营组合,更多可以让消费者产生情感,有更多的价值追求。例如:运用各种优惠等运营方式,帮助消费者做上门决策  要求与线下场景高贴合度,运用更加精巧的模式,帮助用户产生身边价值,合理给予信息,帮助用户决策。例如: 帮消费者判断去哪家吃?帮商家看看哪些人能成为他们的顾客?(人的行走路线一定,那么哪些信息可以帮助用户,从而成为APP的存在价值)  用户  黄金完美的交集=消费者+商户;O2O的角色较多,不仅仅是美食商户和顾客,多行业,多角色,多重担当。  关键词:角色较多,商户类型复杂,用户群体分散  以上不难看出O2O应用的特点,针对这些设计该如何去做?  第二件事,垂直行业O2O从落地原则开始  1.了解垂直类目的特性  上图类目分区也许不是很权威,但足够说明问题,我们尝试解读一下。  当高消费单价遇上了低消费频次,决策就成了其中比较重要的杠杆。  拿家装举例:装修过程永远在纠结中度过,不仅仅是因为价格高低,而是考虑风网上赚钱

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