知乎大神张亮:从“官方无删减版”看“人性”与运营之道

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文/张亮

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  • 今天我就来扯扯淡吧。
    「官方无删减」什么鬼?!我想很多人都看到了朋友圈里的这个被无数次转发的标题:
    张小龙首次公开演讲(官方无删减版)
    有木有一股浓浓的禁片范儿?我觉得起标题的哥们过去一定是迅雷高级会员,并且长期厮混于影视论坛的某些板块里。
    好吧,无论如何,这个标题的目的达到了。
    需要注意这个标题的用词很有意思:
    首次、公开演讲、官方、无删减
    虽然我很难理解为什么媒体会把这次公开演讲定性为首次,毕竟张小龙早在2011年就曾在母校华中科技大学发表过演讲,当然,规模很小;而12年7月也在腾讯大讲堂上做过一次8小时时长的内部演讲(但有请外部人员参加);甚至14年的公开课Pro上他也远程发表了演讲。
    所以,这为何能定义成「首次」、「公开演讲」,我到现在都没想通,但很显然,这样的字眼刺激了很多人的好奇心(如果说的再直接些,其实是不是好奇心,而是窥私欲,至于「官方」和「无删减」,那就更是利用了这一心理了。)。
    我们常常说,不要过分利用人性的弱点去做运营,可是利用人性弱点的运营案例却一直存在,并且都做出了效果。
    想必,张小龙在劝人向善之时,应该没有想到自己的演讲内容,会成为一些公众号促进阅读的撬棒吧。
    当然,其实这些并不是我今天要讨论的重点。
    重点是,你了解人性吗?
    我从不喜欢讨论人性的弱点,但我们今天可以讨论一下人性。
    人性是人的精神属性,善良、邪恶、正直、狡诈,都是人性。
    人性有好的,称其为优点,有坏的,称其为弱点。
    关于利用人性弱点去做运营和营销,这些年来其实已经被说烂了。这张图,大家都看过很多次了。
    张小龙在这次演讲中,举了一个丽江客栈的例子,关于优惠券,其实是反过来在利用人性的优点。
    但实际上,这些做法有一个很实际的名字,叫做「社交货币」。
    任何引发了病毒传播的案例,本质上都可以归结为「社交货币」的作用。
    而区别仅仅是,在传播中,使用的究竟是哪一种社交货币。
    社交货币的基础是人的需求。
    举例:我举了几个例子,大家可以感受一下,也希望大家在考虑传播问题时可以酌情选择,并且更多的去发散出更多适合自己的社交货币。
    「好产品用后即走」?
    张小龙提出的「好的产品是用后即走」,强调的是用户的使用效率。
    但张小龙同时表达的是「好的产品是随叫随到」。
    从这两面去看张小龙关于「好产品用后即走」及微信希望推出的新产品,就很好理解了。
    任何工具,必有其依附的平台,平台使用的频次,决定了工具随叫随到的性能;而工具本身的性能,决定了是否能够让用户快速使用,用完就走。
    我相信大多数互联网从业者的理想,是做出对

  • 心情感悟
  • 用户有价值的产品,是让产品能够满足用户的需求,而用户为了需求的满足而提供交换价值。
    但是,「用后即走」的理想,与运营端希望用户更多留存的实际并不矛盾。
    我有一个工具箱,平时并不怎么用它,只是在需要测量的时候,拿出工具箱里的尺子,只是在需要拧螺丝的时候,拿出箱子里的螺丝刀。

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