做的“少”有多重要—谈传统软件企业之殇

字体大小,可以调大哦: [] [] []

“‘少即是多’早已是互联网行业中人尽皆知的产品设计原则,可悲的是大多数传统软件公司仍然没有意识到这点!”
近期代表公司参与了移动官

  • 心情感悟
  • 网在线客服应用的选型工作,主要考察了A、B、C三家公司的产品。其中A、B是国内老牌的在线客服软件厂商的代表,C为新锐在线客服软件厂商,一轮考察下来心中涌现了如上强烈的感受。
    站在产品设计的角度而言,在线客服应用主要是解决网站前台访客与后台客服间的沟通需求,围绕在线沟通的核心场景可以拓展出客户关系管理(客户画像、商机获取、客户经营转化、数据分析等)、客服人员管理(客服内部协同、绩效管理等)。基于对于产品需求的基本认识,我们来看看A、B、C三家公司产品的表现。
    选型初体验
    A企业有十二年历史,属于在线客服领域最早的一批玩家,多年的经验让它的产品基本完整覆盖了客户在线沟通-客户关系管理-客服人员管理的相关场景。但是可以轻易

  • wordpress教程
  • 的看出产品在交互体验方面没有花多少心思,比如试用demo中提供给客服人员使用的快捷回复短语居然是英文,整体UI充斥着90年代乡镇企业的山寨风格,其它地方的槽点也比比皆是。
    B企业有八年的历史,多年行业经验的磨练让它的产品也具备了完整覆盖核心场景的能力,核心场景之外产品包含的功能模块五花八门,比如微商城、CRM系统,甚至包括了自己的进销存管理模块。可以看出该公司的产品遵循了垂直整合的思路,围绕主营产品的应用场景不断上下拓展功能,初接触让人以为产品十分强大,但稍加深入了解就会认识到此产品功能体系的外强中干之处。比如对于微信体系的支持,用户每新一次进入客服页面,系统都会新建一次会话,将用户标记为新用户;产品配置复杂,销售、技术人员对于产品都难以完全说的清楚,demo演示环节混乱不堪,在产品试用过程中也是状况百出。
    C企业成立才一年多,主打的是智能客服,同时辅以人工客服。整体功能体系简洁清晰,有着明确的产品设计理念和思路。抛开它们的主打功能智能客服功能不说,单是人工客服方面已有功能就做的非常扎实,软件交互设计遵循了正确的产品设计方法,使用体验良好,充分考虑到了在线沟通中的许多场景细节(比如对移动端、微信方面的兼容)。美中不足的是由于行业经验较短某些人工客服的核心场景暂时并未完整覆盖,但对于一家初创公司而言做到这个程度已属不易。
    管中窥豹
    管中窥豹,A、B、C三家公司事实上分别代表了市场上三类典型的软件企业。
    A公司代表的是那种小富则安,企图一招鲜吃遍天的企业,它们往往以低成本参与市场竞争,面向的客户大多是中小型企业,它们追求客户数目的“多”依靠规模化而盈利,但在产品研发上却“不思进取”,大多只会被动的响应来自主流市场的需求,用户体验对于他们而言只能是一种奢求。这类企业往往活的很辛苦,做得多却只能挣个温饱。
    B公司代表的是那种不甘于平凡却在扩张的道路上不得章法的企业,它们师从IBM,它们深知单纯的软件销售难以获得超额利润,它们追

    网上赚钱本文来自:.
    欢迎转载,转载请注明本文链接: 做的“少”有多重要—谈传统软件企业之殇:http://www.tkgao.com/whseo/5730.htm
    云钊博客转载请注明本文出处谢谢!

    标签:
    更多
    不好意思,评论已被关闭!