从零组建运营团队的方法

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从创业到百度,再到美团,我都有从零建运营团队的经历。有意思的是,这是三个处于不同发展阶段的公司,所以薪资待遇、团队氛围、人才要求、招聘渠道等都有很大差别。
我的浅薄经验总结如下,按执行顺序逐步列出。
先说,适用范围:
互联网产品的运营团队
运营职责如用户、内容、活动
团队规模在5-20人
背景为BAT或创业公司均可
然后,正文开始:
一.明确团队职责和目标
没参与过公司的战略决策,所以到我面前时就是一个指令:去组建一个运营团队。
我不会关注决策是否正确,这不是我操心的事。因为视角和信息量的原因,我也不具备评判决策的条件。但为了更好执行落地,我会关注决策的背景信息。如:
公司的长远目标
达成目标的途径
这个途径现阶段的目标
公司可投入的现有资源
这些背景信息必须了解,并且确定上级没有含糊不清的点,这也是反向梳理的过程。这么做的原因是,公司的决策是一个自上而下的过程,上级传递的这些信息就是你以后决策的依据,所以在「传递」时务必保证信息是准确完整的。
这就像多年前综艺节目里经常出现的「传话游戏」一样,几个人站成一排,逐一传递自己得到的信息。所以,如果你接收到的信息有偏差,那么下一个人的偏差会更大。中层就是做好承上启下的工作,作用重大。
根据这些信息,决定团队的职责。按职能分为,如产品、市场、运营团队;按方向或模块分为,如用户运营、社区运营。
有坑要注意:新团队的工作内容和利益,与已有团队最好不要交叉。
新团队的工作内容最好是已有团队的补充,有必要的话可以调整已有团队的工作内容来保证这点。
如果两团队的工作内容有交叉,以后会有沟通成本和扯皮。出现撕逼现象

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  • ,根本原因不是员工自私或脾气不好,而是团队架构的问题。把人放在工作内容有交叉的位置上,为了各自职责争取利益,这很正常。最核心的解决办法,不是批评教育员工,而是调整架构。
    从某个角度说,员工都是公司的棋子,下棋人把我们摆放在不同的坑儿里,同时也赋予了相应职责。如果棋子摆放的有问题,坑儿没安排好,棋子就会打架。
    但棋子也很可怜,他们只会把矛头指向和自己有利益冲突的另一个棋子,其实对方也很无辜,真正该被骂的是下棋人。
    所以,最好在设置团队时,就关注工作内容和利益交叉的问题,尽量避免这个问题。
    二.确定团队人数和分工
    这一步要确定团队的人数,以及每人的工作内容。决策这个问题的依据是运营模式,也就是现阶段通过什么方式来达成这个目标。根

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  • 据运营模式,拆分出人力和分工。
    虚构一个项目做案例,有一个工具型app,为了提升用户粘性而做社区(鄙视这个决策的过程),这是上级决策。运营模式是以激励核心用户贡献内容为主,策划优质内容为辅。
    根据上述运营模式,得知需设3个角色,用户、活动和内容。每个角色的工作内容简述:
    用户运营,负责引入和管理核心用户
    活动运营,通过活动的形式激励用户贡献
    内容运营,策划优质内容
    具体每个角色需要几个人力,要根据

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