移动医疗产品设计之问诊咨询

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按照一般对移动医疗产品边界划分

  • 心情感悟
  • :诊前-诊中-诊后,问诊咨询是移动医疗产品承接预约挂号由诊前向诊中进行深入的产品。作为对接医生-患者两大群体的产品问诊咨询承载着太多移动医疗人对“再造医疗”的梦想与期盼。在围绕“医生自由职业”“分级诊疗”“医院集团化”等诸多的讨论中,问诊咨询产品都是首当其冲有太多的话题围绕其进行。
    目前由于受国家政策影响和产品的主导方(移动医疗公司和医院)的不同,问诊咨询产品可以分为两大形态:问诊(复诊)和咨询(轻问诊)。
    另外还有一种线上预约线下就诊的产品形态,由于就诊环节不在线上完成,属于另外一种类型的产品本次不进行讨论。
    一、咨询(轻问诊)
    咨询类产品主要是有移动医疗公司进行独立运营,试图打破医院对医生资源的垄断,改善中国医疗资源分布不均。让患者能够更便利地得到医疗服务,直接建立医生-患者对接。由于国家政策上规定(非医疗机构不得开展远程医疗服务;第三方机构可以为远程医疗服务提供平台,但不能直接开展服务),此类产品主要的服务属于“健康咨询”,而非“医疗诊断”禁止医生下决定性结论、出治疗方案,以此规避医疗风险。此类产品将医生由医院资源变为一种公共资源充分利用医生业余时间,同时强调培育医生个人的美誉度和粉丝效应,是目前没有实现“医生自由职业”下的一种妥协。
    目前此类应用包括:春雨医生、好大夫在线、快速问医生、寻医问药、女性私人医生、紫色医疗、39问医生、平安健康管家等,同时也发现一些应用正在向细分领域发展,如“女性私人医生”等。
    1.基本流程2.流程说明
    建立咨询:由患者发起进行咨询,患者在不同使用场景下通过下面几种方式建立与医生的咨询。
    查询方式:患者按照医院-科室-医生的方式确定所要发起咨询的医生,过程中可以浏览医生的详细背景信息(所在医院、级别、擅长领域、自我介绍)和评

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  • 价信息(接诊量、好评数等)进行判断选择哪个医生
    直接选择医生:可根据自己关注的医生、系统推荐、医生二维码名片等多种方式直接与医生建立联系。
    咨询支付:根据系统支付方式的要求(按次支付、包月、时长等)分为事前支付和事后支付。有些系统也提供免费咨询、医生义诊等无需付费的方式。
    咨询评价:咨询结束后患者对本次咨询的满意度进行评价,通常系统不允许做负面评价只提供点赞、献花等正面方式进行反应。
    进行咨询:目前技术手段支持语音、文字、图片、短视频等方式,确保患者与医生之间进行准确及时的交流。
    打赏:已成为当今互联网上一种时髦的互动方式,通过“打赏”的方式将支持和喜爱进行变现。
    二、问诊(复诊)
    问诊(复诊)产品是医院系统的一种行动下的结果,分级诊疗制度实施起来有困难,优质医疗资源要真正下沉比较难。所以,医院业务的主动移动化是一个尝试。这种模式建立了医生与复诊和出院患者的疾病管理交流平台,医生可提供免费咨询,也可设置收费标准(但须预先明示)。一方面,通过此平台,医生可以随时掌握病人信息并

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