寒冬之下,用户研究的升级与转变

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这一年以来,“转型与升级”恐怕是在公司内听到比较多的热点词汇之一了。大到产业结构的升级,消费行为的升级,小到品牌的升级,产品功能的升级,等等。身为从PC时期开始起步的用研,发现

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  • 这个岗位在这样的大环境下,也面临了一系列需要升级与转型的状况。
    那么,我们该如何用新的视角来看待用研这个岗位,在思考方式及能力上,需要做出哪些改变呢?以下简单整理了个人的几点思考,以此抛砖引玉,也希望听到更多不同的声音和观点。
    1.从研究的资源化向研究自驱动的转变
    两三年前,在有用研岗位的互联网公司内部,几乎所有的职能和角色都倾向于把用户研究同学当成资源方,产品经理,运营、设计师、甚至开发在实际工作中,遇到需要深入探索用户行为及态度,或有业务假设需要验证,或者是业务方案需要对比的时候,会给用研同学提研究需求,而且还要走相应比较规范的流程,用研同学一般都是踏实的接需求,埋头做一些不同主题和颗粒度的研究,把研究结论,业务建议等输出给协作的同学,并对后续的实际应用于落地情况做些跟踪即可,比较好的研究人员会回过头去做一些复盘和反馈。
    但是,在整个大环境的变化下,这种观念逐渐淡泊起来。尤其是

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  • 在移动端,项目节奏非常快,版本的更新迭代周期短,在上线前,几乎所有的角色都在争分夺秒;留给用研的时间越来越短,其他职能的同学也担忧提用研需求,结果出来相对又慢(尤其是执行一些定性的研究,从确定研究目标到方案设计到用户招募,信息收集,编码,最后产出报告),会整体拖累项目进度。所以除非万不得已,一般能省掉提用研需求就省了。
    在这种情况下,用研必须要改变被动的接需求、习惯于做命题作文的局面,主动走进业务,深入的理解业务,基于此,从研究的视角,进行观察和判断,去自驱动的寻找一些需要深入、系统研究的机会点。然后灵活的选取高效的研究方法和手段,收集更多元的数据和信息进行研究分析与沉淀,并传递给相应的业务同学。
    在大家都在推着业务往前冲的过程中,用研还有一种可行的策略是,不妨慢一下,理性,系统的看看,可以做哪些研究帮助产品或业务在未来有更大的空间,发展的潜力更大。
    2.从对用户需求的关注升级到对商业价值的探索
    曾经的某个时期,用研的方法也好理论也好,似乎关注点都放在用户需求,行为及体验上,不过,最近1年来经常和用研同学们感叹,回望过去,那些年,我们一起玩过的可用性测试,用户任务设置,认知走查,实验室眼动实验,甚至于后来流行一时的Personna(用户画像,用户角色),用户体验地图等等,已经非常out了,正如现在越来越少有人在提UCD这个概念了。经典用研场景,似乎逐渐过气
    与此同时,大数据对用研的冲击和挑战越来越大,目前用研也都很流行去研究数据,数据化决策,用研数据+,数据驱动X,等等。其实,我本人就是这个大潮中的一员,也在做各种探索。但这些都是表面的现象,其实在更本质上,是整个内外环境对用研提出的另外一个思维升级的命题“所

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