如何做好运营商的APP运营?

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曾负责一运营商旗下APP一年多,下载量,活跃度,转化率等指标都有所提升,期间有经历失败经验及成功喜悦,在这里跟大家一起分享。
产品背景
拿到一款APP,先分析其历史背景情况,优劣势,再制定目标,根据目标分解运营事项;个人习惯从功能、数据、特性、活动四大方面进行运营。
此APP是一个车务服务平台,最初接手时真是非常简单。怎么难法?
譬如在展会内容易看到企业引导关注品牌微信,一般只需要送普通圆珠笔啊、关注有现场抽奖等小奖励,而如果参展企业要引导下载品牌客户端,需要送出中型绒面公仔等成本高出好几倍的物品。相对而言关注微信的动作更简单,特别是线下合作,在实际执行过程中碍于流量,下载速度等问题,让用户心甘情愿下载客户端的难度更高。
引导下载难可能是所有APP通病,当然其也有自己优势。第一特性是平台自主性强。微信、微博都是在第三方平台上开发,需要遵循开发/发布原则等束缚(微信的轻应用让我们拭目以待)。比如企业微博官号运营得好好的,随着微博活跃度下降,换个平台到微信,虽然运经验可借鉴,可基于平台特性差异,新平台相当于又是一个新开始。而客户端从头到尾可控性更强,自主开发自主运营自由度更高,这也是为什么很多企业微信号做得不错,但还是不放弃客户端的原因。
第二个特性是客户端上目标用户精准。数据显示这款APP用户对品牌接受度相对更高,粘性更强,也更活跃。一开始苹果版用户量不多(跟苹果版上市时间晚有关),但后台显示苹果用户活跃度很高,是绝对的优质用户。
运营推广
处于乙方身份的我们会受到运营商诸多限制,目标要求很多,投入资金却不成正比。在有限的资源下,只能拼命开动脑筋求绝境逢生,真是个不小的挑战。
经过分析,我们制定了以下策略:以违章查询及代办为核心,拓展汽车后市场车主

  • 互联网新闻
  • 用户需要的服务,优化界面丰富功能;策划活动经营现有用户提升美誉度,再扩大用户群提升活跃度。
    商务拓展:使用运营商名义进行合作成功率更高,,我们将车务相关资源策划为功能实现。
    功能实现:在强化APP核心的查违章功能下,引入违章代办,逐

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  • 步拓展增加车务养护、,还实现了年卡购买激活、洗车点查询洗车券下发、停车场、路况信息、汽车检测等功能,形成一个综合性车务服务平台。
    产品设计:抛弃原有的信息流模式,采用色彩丰富、不规则九宫格的扁平化设计,增加底部菜单栏引导;同时进行大规模用户调查,总结反馈优化用户体验。
    活动运营:当年共策划执行12场,下表是其中具代表性的7场,(忽略老土的标题哒)我将它分成三类:一种是移动互联网APP客户端及微信双渠道进行的好友推荐+抽奖,由数据来看,结果都不错;
    一种是应用市场首发+抽奖,前两年奖品只是当当卡力度不大,但是应用市场给力,结果也不错;
    第三种是100%用就送,相当于让用户进行客户端的功能体验,虽然效果不太显著,但这种活动一般同比都有10%左右稳定增长。
    经验总结
    我总结成四句话“定位主导、苹

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